🔄 Incidencias, Cambios y Devoluciones
Incidencias, Cambios, Devoluciones y Garantías
En Sexo Sentido queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y sin preocupaciones. A continuación te explicamos cómo proceder en caso de presentar alguna incidencia con tu pedido o producto adquirido en nuestro sex shop online en Colombia.
En este apartado encontrarás información sobre:
- Recepción de pedidos con daños
- Artículos faltantes o incorrectos
- Pedidos no entregados o devueltos
- Cancelaciones
- Devoluciones y derecho de desistimiento
- Garantías
- Devoluciones por medios propios
📦 Recepción de pedidos con daños visibles
Si recibes un paquete con daños visibles en el empaque, es importante que no abras ni deseches el paquete.
Por favor, escríbenos a nuestro correo de atención al cliente con el asunto:
“PEDIDO DAÑADO + NÚMERO DE ORDEN” y adjunta las siguientes evidencias:
- Fotografías claras del paquete recibido, donde se vea la caja completa y la etiqueta de envío.
- Imágenes donde se aprecien las solapas, sellos o precintos del embalaje.
- En caso de que el producto esté dañado, incluye fotografías que evidencien el daño.
Con esta información podremos gestionar la reclamación con la transportadora y ofrecerte una solución lo antes posible.
⚠️ Importante: Este tipo de reclamaciones deben realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
📦 Artículos faltantes o incorrectos
Antes de realizar la reclamación, te recomendamos conservar el empaque original y verificar que tu pedido no haya sido enviado en más de un paquete, ya que en algunos casos las órdenes pueden dividirse por disponibilidad o volumen.
Si después de verificar confirmas que faltan productos o recibiste artículos incorrectos, escríbenos con el asunto:
“PEDIDO INCOMPLETO + NÚMERO DE ORDEN”, adjuntando:
- Foto de la etiqueta de envío visible en la caja.
- Fotos del embalaje desde varios ángulos, donde se observen los sellos.
- Fotografías claras de los productos recibidos, donde se puedan identificar referencias o códigos.
Las evidencias deben enviarse dentro de las primeras 24 horas tras la entrega. El plazo máximo de resolución de estas incidencias es de hasta 7 días calendario, sujeto a validación de la información recibida.
🚚 Pedido no entregado o pedido devuelto
Si el sistema de mensajería marca tu pedido como entregado, pero no lo has recibido, contáctanos indicando:
Asunto: “PEDIDO NO ENTREGADO + NÚMERO DE ORDEN”
Incluye tu nombre completo, teléfono y dirección de entrega.
Te recomendamos verificar previamente si el paquete fue recibido por algún familiar, portería o vecino.
Si el pedido fue devuelto por la transportadora, escríbenos con el asunto:
“PEDIDO DEVUELTO + NÚMERO DE ORDEN”, y te contactaremos para ofrecerte una solución en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
❌ Cancelaciones
En Sexo Sentido trabajamos con procesos logísticos ágiles para garantizar entregas rápidas, por lo que no siempre es posible cancelar pedidos una vez confirmados y pagados.
Pedidos con entrega a domicilio
Si deseas cancelar un pedido que ya ha sido despachado, deberás rechazar la entrega cuando la transportadora intente realizarla y notificarnos por correo con el asunto:
“CANCELAR PEDIDO + NÚMERO DE ORDEN”.
Una vez el paquete regrese a nuestro almacén, procesaremos el reembolso a la misma forma de pago utilizada. Los tiempos bancarios pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles.
Puntos de recogida
Si seleccionaste recogida en punto autorizado y decides no continuar con el pedido, notifícanos antes de retirarlo. El reembolso se realizará una vez el paquete retorne a nuestro almacén.
🔄 Devoluciones y derecho de desistimiento
Por razones de higiene y seguridad, y conforme a la normativa vigente, no se aceptan devoluciones de:
- Juguetes sexuales, vibradores, dildos o productos íntimos abiertos o desprecintados
- Lubricantes, cremas, cosmética íntima o productos de un solo uso
- Lencería, ropa interior o accesorios de uso íntimo
- Contenido digital o productos descargables
No se aceptan cambios por talla, color o referencia en casos de desistimiento.
Para solicitar una devolución válida (cuando aplique), escríbenos con el asunto:
“DEVOLUCIÓN + NÚMERO DE ORDEN”, incluyendo:
- Fotografías de los precintos y códigos del producto
- Datos completos de contacto
- Fotos del paquete ya cerrado y listo para retorno
🛠️ Garantías
Si un producto presenta fallas de funcionamiento o defectos visibles al momento de recibirlo, podrás solicitar la gestión de garantía.
Escríbenos con el asunto:
“GARANTÍA + NÚMERO DE ORDEN”, adjuntando un video corto donde se evidencie el problema.
Antes de grabar el video:
- Asegúrate de que el producto esté completamente cargado o con baterías nuevas
- Revisa el manual de uso
Algunos productos pueden requerir ser enviados nuevamente a nuestro almacén para validación.
📦 Devoluciones por medios propios
Si deseas devolver un producto por tu cuenta (cuando aplique), deberás notificarnos previamente para recibir las instrucciones correspondientes y el número de referencia necesario.
El cliente es responsable de que el producto llegue en óptimas condiciones al centro logístico para poder procesar cualquier reembolso o cambio.
✔️ Importante
Toda reclamación estará sujeta a validación. La falta de evidencias, el incumplimiento de plazos o productos no aptos para devolución pueden impedir la aprobación de la solicitud.